سياسة الخصوصية

البيانات التي نجمعها

نجمع البيانات اللازمة لإتمام طلبك فقط، مثل: الاسم، رقم الهاتف، عنوان التوصيل، وتفاصيل الطلب.

كيف نستخدم بياناتك

نستخدم بياناتك لتجهيز طلبك وتوصيله، والتواصل معك بخصوص طلبك، وتحسين خدماتنا. لا نبيع بياناتك أو نشاركها مع جهات خارجية لأغراض تسويقية.

حماية البيانات

تُحفظ بياناتك على بنية تحتية آمنة (خدمات Google/Firebase)، ونتّخذ إجراءات معقولة لحمايتها من الوصول غير المصرّح به.

حقوقك

يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها عبر التواصل معنا.

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، ويسري التحديث فور نشره في الموقع.

التواصل عبر واتساب

البيانات التي نجمعها: رقم الهاتف، الاسم الظاهر في واتساب، محتوى الرسائل والوسائط التي ترسلها، وبيانات طلباتك المرتبطة برقمك.

الغرض: الرد على استفساراتك، تجهيز سلة الشراء، إرسال تحديثات الطلب وروابط الدفع، وخدمة العملاء. لا نرسل رسائل تسويقية إلا بموافقة منفصلة.

الأطراف المعالجة: نستخدم منصة WhatsApp Business من Meta عبر مزود الخدمة 360dialog، وخدمات استضافة سحابية، وخدمات ذكاء اصطناعي للمساعدة في صياغة الردود. قد تُعالج هذه البيانات خارج دولة الكويت لدى مزودين يلتزمون بمعايير حماية مناسبة.

الاحتفاظ: نحتفظ بالمحادثات مدة 12 شهراً من آخر تواصل، وببيانات الطلبات للمدة التي تتطلبها الأنظمة المحاسبية.

حقوقك: الاطلاع على بياناتك، تصحيحها، طلب حذفها، وسحب موافقتك في أي وقت بإرسال "إيقاف" أو مراسلتنا على q8organic19@gmail.com.

الحماية: نطبّق ضوابط تقنية وإدارية لحماية بياناتك، ونخطر الجهات المختصة والمتأثرين عند وقوع أي اختراق وفق الأنظمة المعمول بها في دولة الكويت.

WhatsApp communication

Data we collect: phone number, WhatsApp display name, the content of messages and media you send, and order data linked to your number.

Purpose: answering your questions, preparing your cart, sending order updates and payment links, and customer service. We send marketing messages only with separate consent.

Processors: we use Meta's WhatsApp Business Platform through the provider 360dialog, cloud hosting services, and AI services that help draft replies. This data may be processed outside Kuwait by providers that maintain appropriate protection standards.

Retention: conversations are kept for 12 months after the last contact; order data is kept as long as accounting rules require.

Your rights: access, correct, request deletion of your data, and withdraw consent at any time by sending "STOP" or emailing q8organic19@gmail.com.

Security: we apply technical and organisational controls to protect your data and notify the competent authorities and affected persons of any breach as required by Kuwaiti regulations.